Cresce il ruolo della Intranet a supporto del Business Process Management nelle aziende bancarie italiane. Una ricerca Abi Lab - School of Management del Politecnico di Milano

da NL ICT4Executive n8 
febbraio 2011

La necessità di fare efficienza è oggi al centro dell’attenzione del mondo bancario e l’ICT è lo strumento in grado di supportare le rinnovate esigenze. La rete Intranet, in particolare, gioca il ruolo di “primadonna” tra i progetti ICT delle banche italiane, con investimenti destinati ad aumentare nei prossimi anni, con l’obiettivo di favorire la collaborazione tra i dipendenti e diffondere la conoscenza. 
Secondo quanto emerge dal 7°Rapporto dell’Osservatorio Intranet Banche pubblicato dalla School of Management del Politecnico di Milano e ABI Lab, che ha coinvolto 14 imprese bancarie rappresentative di oltre il 75% del sistema in termini di dipendenti, è in atto un’apertura verso nuovi utilizzi dei portali aziendali, sempre più intesi come un workspace unico flessibile, integrato con le applicazioni operative, in grado di supportare i processi aziendali e di promuovere un modello di lavoro in rete fortemente collaborativo. 
Non stupisce quindi che le principali iniziative Intranet programmate dalle banche si focalizzino soprattutto sull’introduzione di strumenti di collaboration, di knowledge management e di Enterprise 2.0, quali blog e social network. 
Ma oltre ad essere lo strumento in grado oggi di rispondere alle necessità di gestione della conoscenza e di supporto alla collaborazione, la Intranet si afferma a pieno titolo come il canale primario di veicolazione delle informazioni a corredo dei processi, con un orientamento trasversale alle diverse fasi del Business Process Management (BPM), a supporto della riorganizzazione dei modelli operativi. Ed è proprio per rendere più ampio il coinvolgimento delle diverse funzioni aziendali nel percorso verso il BPM che diventa fondamentale individuare le nuove modalità di organizzazione dei contenuti da pubblicare sulla intranet, rendendoli facilmente leggibili, monitorabili, aggiornabili e ricchi di indicazioni operative. 
Quello a cui si assiste oggi è quindi un passaggio ad una intranet che da un lato si arricchisce di un maggior numero di funzionalità e dall’altro si propone come una piattaforma in grado di supportare l’azienda nei processi più strutturati e di abilitare i processi organizzativi caratterizzati dalle esigenze di relazione, collaborazione, confronto e supporto decisionale delle persone.